آخرین اخبار

آمار فروشگاه

  • تعداد محصولات فروشگاه:
  • 11340
  • تعداد دسته های محصولات:
  • 40

رهگیری مرسولات پستی


سوالات متداول

 سوالات عمومی
1. چطور می توانم به سایت شما اعتماد کنم؟

اصولا برای اعتماد به یک سایت اینترنتی دو روش وجود دارد

1 - بررسی قدمت و اصالت ایجاد کنندگان سایت که برای بررسی عقبه ی ما می توانید صفحه ی درباره ی ما را مطالعه کنید

2 - داشتن نماد اعتماد که توسط وزارت صنعت و معدن پس از بررسی مجوزهای صنفی و راستی آزمایی نشانی محل کسب و کار و ایمیل و تلفن دارنده سایت و اخذ تعهد محضری به یک فروشگاه اینترنتی اعطا می شود . برای دیدن نماد اعتماد ما به صفحه اصلی سایت مراجعه کنید و در ستون سمت راست بلوک نماد اعتماد را مشاهده کنید


2. ساعات پشتیبانی فروشگاه چه زمانی می باشد؟

پشتیبانی سایت به دو روش است

1 - تلفنی : در ساعات کاری با تماس با شماره های فروشگاه به واحد سایت متصل می شوید و کارشناسان ما شما را راهنمایی خواهند کرد

ساعات کاری فروشگاه : شنبه تا پنج شنبه از ساعت 9 الی 13 و 16 الی 20

شماره تماس های فروشگاه : 03132221019 - 03132213751

2 - تلگرام : برای ارتباط با ادمین تلگرام بین ساعات 9 صبح الی 10 شب ابتدا وارد ربات تلگرام شوید و از منوی ارتباط با ما روی یوزر نیم ادمین تلگرام کلیک کنید

ربات تلگرام :

@mehreganbookbot

@mehreganbookadmin


3. آیا امکان سفارش تلفنی وجود دارد ؟

خیر  ، فروش کتاب فقط به دو صورت حضوری و اینترنتی کتاب امکان پذیر می باشد و از فروش به صورت تلفنی به دلیل حجم مشکلات رخ داده معذوریم


4. آیا موجودی کتابهای سایت به روز است ؟

اطلاعات موجود در این سایت کاملا به روز بوده و با تاخیر ده دقیقه ای نسبت به پایگاه داده فروشگاه مهرگان به روز می گردد . لذا از تماس با فروشگاه جهت اطمینان از صحت اطلاعات و یا موجودی کالاها بپرهیزید


5. نحوه ارسال سفارشات به چه صورت است؟

سفارشات داخل شهر اصفهان از طریق پیک (تخفیفی یا با هزینه مشتری) و خارج از اصفهان از طریق پست (پیشتاز یا سفارشی) ارسال می گردد.لازم به ذکر است شهرهای جدید اصفهان مانند سپاهان شهر و بهارستان و... یا شهرستانهای نزدیک مانند شاهین شهر و خمینی شهر و .. مشمول طرح پیک تخفیفی نمیباشند و برای ارسال سفارشات به این شهرها باید از گزینه پست یا پیک با هزینه مشتری استفاده نمایند


6. چرا ایمیل های ارسالی شما را دریافت نمیکنم؟

به پوشه اسپم (هرزنامه پست) الکترونیک خود مراجعه بفرمایید درصورت تکرار از گزینه (هرزنامه نیست) استفاده کنید


 سوالات مربوط به ثبت نام و حساب کاربری
7. آیا برای ثبت سفارش حتما می بایست در سایت ثبت نام نمایم ؟

بله ، ثبت نام در سایت لازمه ی ثبت سفارش است .

اطلاعات خواسته شده از شما در هنگام ثبت نام ( مانند آدرس و تلفن و ...) بسیار ساده است و

نیاز به هیچگونه تایید و فعال سازی ندارد و برای ارسال سفارش شما لازم و ضرروری است

لطفا اندکی حوصله به خرج داده و فرم ثبت نام را با دقت تکمیل نمایید


8. کدپستی را ندارم میتوانم بدون کدپستی ثبت نام کنم؟

وارد کردن کدپستی برای مرسولات پستی بسیار حائز اهمیت است . بر حسب تجربه ی ما عمده ی مرسولاتی که کدپستی ندارند از طرف پست عودت داده می شود و در صورت برگشت مرسوله مشمول هزینه ی ارسال مجدد خواهد شد


9. کد پستی خود را ندارم میتوانم کد پستی شخص دیگر را بدهم؟

خیر ، تحت هیچ شرایطی چنین کاری نکنید. در صورتی که کدپستی اشتباه ثبت کنید تمام مسئولیت های ناشی از تحویل به شخص دیگر و یا بازگشت مرسوله به عهده شما خواهد بود و در صورت نیاز به ارسال مجدد باید هزینه آن را بپردازید


10. قبلا در سایت شما ثبت نام کردم ولی کلمه عبور خود را فراموش کردم آیا باید دوباره ثبت نام کنم؟

خیر ، نیازی به ثبت نام مجدد نیست

از طریق فرم ورود به حساب بر روی " کلمه عبور خود را فراموش کرده اید؟ " کلیک کنید و پس از وارد کردن ایمیل خود دکمه " دریافت کلمه عبور " را فشار دهید. پس از آن یک ایمیل حاوی لینک تغییر رمز برای شما ارسال خواهد شد (اگر در صندوق ورودی ایمیلی نبود لطفا اسپم یا هرزنامه را نیز چک کنید) لطفا دقت داشته باشید که با انجام این کار، گذرواژه فعلی شما تغییر خواهد کرد


11. قبلا در سایت ثبت نام کردم میخواهم اطلاعات خود را ویراش کنم

با کلیک روی گزینه ورود به حساب و وارد کردن نام کاربری و کلمه عبور به بخش کاربری هدایت می شوید . سپس از گزینه های موجود می توانید اطلاعات شخصی یا آدرس های خود را ویرایش کنید . همچنین جهت تغییر کلمه عبور می توانید در بخش اطلاعات شخصی اقدام به چنین کاری نمایید


12. در مراحل ثبت نام ایمیل را تایید نمیکند

برای ثبت نام نیاز به یک آدرس ایمیل دارید و هیچ ایمیلی در دنیا با www شروع نمی شود


13. سایت ، شماره تلفن من را تایید نمیکند

لازم است شماره تلفن و تلفن همراه هر دو ثبت شود . ضمنا برای ورود شماره تلفن با فرمت صحیح می بایست کد شهر را نیز در ابتدای شماره وارد کنید


 سوالات مربوط به سفارشات و سبد خرید
14. ساکن یکی از شهرستان های اصفهان هستم اما فقط گزینه های پیک برایم فعال شده است

مشتریان محترمی که داخل شهر اصفهان هستند هنگام ثبت نام در بخش استان گزینه "اصفهان داخل شهر" را انتخاب نمایند و ساکنین شهرهای دیگر استان اصفهان از جمله شاهین شهر و سپاهان شهر و بهارستان و خمینی شهر و .... گزینه " اصفهان حومه " را انتخاب نمایند


15. ساکن اصفهان هستم اما فقط گزینه های پست برایم فعال شده است

مشتریان محترمی که داخل شهر اصفهان هستند هنگام ثبت نام در بخش استان گزینه "اصفهان داخل شهر" را انتخاب نمایند و ساکنین شهرهای دیگر استان اصفهان از جمله شاهین شهر و سپاهان شهر و بهارستان و خمینی شهر و .... گزینه " اصفهان حومه " را انتخاب نمایند


16. کتاب/کتابهای مورد نظرم را به سبد خرید اضافه کردم اما هیچ گزینه ای برای تعیین نوع ارسال مشاهده نمیکنم

تا زمانی که ثبت نام نکنید یا وارد حساب کاربری خود نشوید گزینه های پست و پیک و هزینه ی ارسال برای شما نمایش داده نمی شود


17. ثبت نام کردم و وارد حساب کاربری شدم اما در سبد خرید گزینه های ارسال و پرداخت را نمی بینم

لطفا صفحه ی مرورگر خود را به سمت پایین اسکرول کنید


18. در صورت نیافتن آدرس با من تماس بگیرید

پست تماس نمیگیرد لطفا آدرس و کد پستی را دقیق وارد نمایید


19. در هنگام تکمیل سفارش با خطای یک بن وارد کنید مواجه می شوم

مرورگر خود را تغییر دهید و از یک مرورگر به روز استفاده کنید


 سوالات مربوط به ارسال و حامل ها
20. آیا کتاب به صورت تیپاکس هم ارسال می کنید ؟

خیر ، ارسال به تمام نقاط کشور فقط از طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران و به دو صورت پیشتاز و سفارشی ارسال می گردد


21. آیا کتاب با اتوبوس هم ارسال می کنید ؟

خیر ، ارسال به تمام نقاط کشور فقط از طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران و به دو صورت پیشتاز و سفارشی ارسال می گردد


22. سفارشات پستی چه زمانی تحویل پست می شود؟

سفارشاتی که تا ساعت 12 ظهر هر روز ثبت و دریافت شود همان روز تحویل پست خواهد شد و سفارشات بعد از آن در اولین روز کاری بعدی تحویل می گردد


23. سفارشات پستی چه زمانی به دست من می رسد؟

طبق اعلام شرکت پست مرسوله های پیشتاز 2 الی 3 روز کاری و مرسوله های سفارشی تا 4 الی 5 روز کاری بعد از تحویل به دست مشتری می رسد


24. هزینه ارسال سفارشات با پست چگونه محاسبه می شود؟

بعد از ثبت نام و تعیین آدرس در سایت، هزینه پست بر اساس قوانین شرکت پست (وزن محصول و بعد مسافت مقصد نسبت به مبداء ) محاسبه و در سبد خرید برایتان نمایش داده میشود


25. سفارشات پیک چه زمانی به دست من می رسد؟

1 - سفارشاتی که حامل آن "پیک تخفیفی در محدوده " انتخاب شده باشد در صورتی که تا قبل از ساعت 7 شب ثبت گردد حداکثر تا ساعت 10 همان شب تحویل مشتری می گردد و در غیر اینصورت فردای روز سفارش تحویل خواهد شد

2 - سفارشاتی که حامل آن " پیک موتوری با هزینه مشتری " انتخاب شده باشد در صورتی که در ساعات کاری سفارش ثبت و دریافت گردد نهایتا تا دو ساعت بعد تحویل مشتری می گردد و درغیر این صورت در اولین ساعت کاری بعد از زمان ثبت سفارش تحویل پیک خواهد شد


26. پیک تخفیفی شامل چه محدوده ای از شهر می شود؟

برای مشاهده محدوده پیک تخفیفی از طریق منوی بالای سایت روی گزینه "محدوده پیک" کلیک کنید و یا به آدرس اینترنتی زیر بروید

http://mehreganbook.ir/content/12-freepeyk


27. نحوه محاسبه هزینه پیک تخفیفی به چه صورت است

هزینه پیک تخفیفی بر اساس مبلغ خرید شما در لحظه محاسبه و به صورتحساب شما افزوده می شود

جدول محاسبه هزینه پیک تخفیفی بر اساس مبلغ خرید به صورت زیر است

خرید تا 10 هزار تومان4000تومان
خرید تا 15 هزار تومان3500تومان
خرید تا 20 هزار تومان3000تومان
خرید تا 25 هزار تومان2500تومان
خرید تا 30 هزار تومان2000تومان
خرید تا 35 هزار تومان1500تومان
خرید تا 40 هزار تومان1000تومان
خرید بالای 40 هزار تومانرایگان

28. منظور از تحویل در فروشگاه چیست؟

سفارشات تحویل در فروشگاه جهت رزرو کتاب از طریق سایت و تحویل آن در کتابفروشی مهرگان واقع در اصفهان - چهارباغ عباسی - ابتدای خیابان سید علیخان میباشد


 سوالات مربوط به زمان پرداخت و اتمام سفارش
29. فرآیند پرداخت اینترنتی به چه صورت انجام می شود ؟

پس از انتقال به درگاه بانک و ورود اطلاعات کارت ، بانک مبلغ را از حساب شما کسر و یک صفحه واسط به شما نمایش می دهد. خواهشمندیم حتما روی گزینه " تکمیل خرید و انتقال به سایت پذیرنده " کلیک کنید . در صورتیکه بعد از آن ، درگاه بانک شما را به سایت ما هدایت نکرد و شماره رهگیری را در سایت مهرگان ندیدید به بخش "تاریخچه سفارشات " مراجعه کنید و از ثبت شدن سفارش خود اطمینان حاصل نمایید


30. چگونه متوجه بشوم که سفارش من تایید شده؟

بعد از اتمام عملیات پرداخت با کلیک روی " تکمیل خرید و انتقال به سایت پذیرنده" درگاه بانک باید شما را به سمت سایت ما هدایت کند و در نهایت زمانی سفارش شما تایید و ثبت می شود که  کد رهگیری پرداخت خود را از سایت ما دریافت کنید.اگر به هر دلیلی این اتفاق نیفتاد ابتدا به منوی " تاریخچه سفارشات " در نوار افقی بالای سایت مراجعه کنید و در صورتی که سفارش شما در آنجا ثبت شده باشد بدین معنی است که پرداخت شما تایید شده و نیاز به هیچ اقدامی نیست . اما اگر سفارش مورد نظر در تاریخچه سفارشات نبود حتما صورتحساب بانک خود را کنترل کنید و بازگشت پول به حساب خود اطمینان حاصل کنید. اگر پول کسر شده به حساب شما برگشته بود اقدام به پرداخت مجدد نمایید در غیر این صورت با بخش پشتیبانی تماس بگیرید تا شما را راهنمایی کنند


31. پرداخت انجام دادم اما سفارشم ثبت نشده است

در صورتیکه پرداخت را انجام داده اید و به هر دلیل بعد از درگاه بانک به سایت هدایت نشده اید ابتدا به منوی " تاریخچه سفارشات " در نوار افقی بالای سایت مراجعه کنید و در صورتی که سفارش شما در آنجا ثبت شده باشد بدین معنی است که پرداخت شما تایید شده و نیاز به هیچ اقدامی نیست . اما اگر سفارش مورد نظر در تاریخچه سفارشات نبود حتما صورتحساب بانک خود را کنترل کنید و بازگشت پول به حساب خود اطمینان حاصل کنید. اگر پول کسر شده به حساب شما برگشته بود اقدام به پرداخت مجدد نمایید در غیر این صورت با بخش پشتیبانی تماس بگیرید تا شما را راهنمایی کنند


32. چندین بار از طریق درگاه های بانکی پرداخت کردم اما ناموفق بود. آیا روش دیگری برای پرداخت وجود دارد ؟

در صورتی که موفق به پرداخت وجه سفارش خود از طریق درگاه های بانکی نمی شوید با استفاده از کد زیر جمع مبلغ سفارش خود را پرداخت نمایید و سپس به پشتیبانی سایت تماس بگیرید تا پرداخت شما را تایید و سفارش شما را ثبت نمایند

2558#*97*788*

: شماره های پشتیبانی

03132221019 - 03132213751


33. سفارشم ثبت شده چطور از کد رهگیری مرسوله مطلع شود ؟

برای مشاهده ی کد رهگیری مرسوله خود به بخش تاریخچه سفارشات و یا صندوق ورودی ایمیلی که با آن ثبت نام کرده اید مراجعه کنید (در صورتیکه در صندوق ورودی نبود لطفا بخش اسپم یا هرزنامه را هم چک کنید)


34. امکان لغو کردن سفارش وجود دارد؟

پس از پرداخت و ثبت نهایی سفارش امکان لغو آن تحت هیچ شرایطی وجود ندارد لطفا قبل از خرید و پرداخت در انتخاب کتاب خود دقت فرمایید