سوالات متداول

اصولا برای اعتماد به یک سایت اینترنتی دو روش وجود دارد

1 - بررسی قدمت و اصالت ایجاد کنندگان سایت که برای بررسی عقبه ی ما می توانید صفحه ی درباره ی ما را مطالعه کنید

2 - داشتن نماد اعتماد که توسط وزارت صنعت و معدن پس از بررسی مجوزهای صنفی و راستی آزمایی نشانی محل کسب و کار و ایمیل و تلفن دارنده سایت و اخذ تعهد محضری به یک فروشگاه اینترنتی اعطا می شود . برای دیدن نماد اعتماد ما به صفحه اصلی سایت مراجعه کنید و در ستون سمت راست بلوک نماد اعتماد را مشاهده کنید

پشتیبانی سایت به دو روش است

1 - تلفنی : در ساعات کاری با تماس با شماره های فروشگاه به واحد سایت متصل می شوید و کارشناسان ما شما را راهنمایی خواهند کرد

ساعات کاری فروشگاه : شنبه تا پنج شنبه از ساعت 9 الی 13 و 16 الی 20

شماره تماس های فروشگاه : 03132221019 - 03132213751

2 - تلگرام : برای ارتباط با ادمین تلگرام در ساعات کاری فروشگاه که در بالا ذکر شده ابتدا وارد ربات تلگرام شوید و از منوی ارتباط با ما روی نام کاربری (یوزر نیم) ادمین تلگرام کلیک کنید

ربات تلگرام :

@mehreganbookbot

@mehreganbookadmin

خیر  ، فروش کتاب فقط به دو صورت حضوری و اینترنتی کتاب امکان پذیر می باشد و از فروش به صورت تلفنی به دلیل حجم مشکلات رخ داده معذوریم

اطلاعات موجود در این سایت کاملا به روز بوده و با تاخیر ده دقیقه ای نسبت به پایگاه داده فروشگاه مهرگان به روز می گردد . لذا از تماس با فروشگاه جهت اطمینان از صحت اطلاعات و یا موجودی کالاها بپرهیزید

سفارشات داخل شهر اصفهان از طریق پیک (تخفیفی یا با هزینه مشتری) و خارج از اصفهان از طریق پست (پیشتاز یا سفارشی) ارسال می گردد.لازم به ذکر است شهرهای جدید اصفهان مانند سپاهان شهر و بهارستان و... یا شهرستانهای نزدیک مانند شاهین شهر و خمینی شهر و .. مشمول طرح پیک تخفیفی نمیباشند و برای ارسال سفارشات به این شهرها باید از گزینه پست یا پیک با هزینه مشتری استفاده نمایند

به پوشه اسپم (هرزنامه پست) الکترونیک خود مراجعه بفرمایید درصورت تکرار از گزینه (هرزنامه نیست) استفاده کنید

بله ، ثبت نام در سایت لازمه ی ثبت سفارش است .

اطلاعات خواسته شده از شما در هنگام ثبت نام ( مانند آدرس و تلفن و ...) بسیار ساده است و

نیاز به هیچگونه تایید و فعال سازی ندارد و برای ارسال سفارش شما لازم و ضرروری است

لطفا اندکی حوصله به خرج داده و فرم ثبت نام را با دقت تکمیل نمایید

خیر - وارد کردن کد پستی الزامی است و باید به صورت ده رقم بدون خط تیره وارد کنید. بدون کد پستی ثبت نام شما انجام نخواهد شد. همچنین در صورتی که کدپستی غلط وارد نمایید (مانند 0000000000) سفارش شما پس کنترل همکاران ما ابطال یا با تاخیر در ارسال مواجه خواهد شد . وارد کردن اطلاعات صحیح موجب تسهیل و تسریع در ارسال سفارش تان خواهد شد. بر حسب تجربه ی ما عمده ی مرسولاتی که کدپستی صحیحی ندارند از طرف پست عودت داده می شود و در صورت برگشت مرسوله مشمول هزینه ی ارسال مجدد خواهد شد

خیر ، تحت هیچ شرایطی چنین کاری نکنید. در صورتی که کدپستی اشتباه ثبت کنید تمام مسئولیت های ناشی از تحویل به شخص دیگر و یا بازگشت مرسوله به عهده شما خواهد بود و در صورت نیاز به ارسال مجدد باید هزینه آن را بپردازید

خیر ، نیازی به ثبت نام مجدد نیست

از طریق فرم ورود به حساب بر روی " کلمه عبور خود را فراموش کرده اید؟ " کلیک کنید و پس از وارد کردن ایمیل خود دکمه " دریافت کلمه عبور " را فشار دهید. پس از آن یک ایمیل حاوی لینک تغییر رمز برای شما ارسال خواهد شد (اگر در صندوق ورودی ایمیلی نبود لطفا اسپم یا هرزنامه را نیز چک کنید) لطفا دقت داشته باشید که با انجام این کار، گذرواژه فعلی شما تغییر خواهد کرد

با کلیک روی گزینه ورود به حساب و وارد کردن نام کاربری و کلمه عبور به بخش کاربری هدایت می شوید . سپس از گزینه های موجود می توانید اطلاعات شخصی یا آدرس های خود را ویرایش کنید . همچنین جهت تغییر کلمه عبور می توانید در بخش اطلاعات شخصی اقدام به چنین کاری نمایید

برای ثبت نام نیاز به یک آدرس ایمیل دارید و هیچ ایمیلی در دنیا با www شروع نمی شود

لازم است شماره تلفن و تلفن همراه هر دو ثبت شود . ضمنا برای ورود شماره تلفن با فرمت صحیح می بایست کد شهر را نیز در ابتدای شماره وارد کنید

مشتریان محترمی که داخل شهر اصفهان هستند هنگام ثبت نام در بخش استان گزینه "اصفهان داخل شهر" را انتخاب نمایند و ساکنین شهرهای دیگر استان اصفهان از جمله شاهین شهر و سپاهان شهر و بهارستان و خمینی شهر و .... گزینه " اصفهان حومه " را انتخاب نمایند

مشتریان محترمی که داخل شهر اصفهان هستند هنگام ثبت نام در بخش استان گزینه "اصفهان داخل شهر" را انتخاب نمایند و ساکنین شهرهای دیگر استان اصفهان از جمله شاهین شهر و سپاهان شهر و بهارستان و خمینی شهر و .... گزینه " اصفهان حومه " را انتخاب نمایند

تا زمانی که ثبت نام نکنید یا وارد حساب کاربری خود نشوید گزینه های پست و پیک و هزینه ی ارسال برای شما نمایش داده نمی شود

لطفا صفحه ی مرورگر خود را به سمت پایین اسکرول کنید

پست تماس نمیگیرد لطفا آدرس و کد پستی را دقیق وارد نمایید

این خطا هنگامی بروز می دهد که شما برای ادامه ی فرآیند خرید بجای کلیک روی مرحله بعدی روی کلید ثبت کوپن تخفیف و کسر از صورتحساب کلیک کرده اید . در صورتی که مایل به تکمیل فرآیند خرید خود می باشید، صفحه را به پایین اسکرول کرده و روی کلید مرحله ی بعدی کلیک کنید 

خیر ، ارسال به تمام نقاط کشور فقط از طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران و به دو صورت پیشتاز و سفارشی ارسال می گردد

خیر ، ارسال به تمام نقاط کشور فقط از طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران و به دو صورت پیشتاز و سفارشی ارسال می گردد

سفارشاتی که تا ساعت 12 ظهر هر روز ثبت و دریافت شود همان روز تحویل پست خواهد شد و سفارشات بعد از آن در اولین روز کاری بعدی تحویل می گردد

طبق اعلام شرکت پست در ایام پایانی سال مرسوله های پیشتاز حداقل 3 روز کاری بعد از تحویل به دست مشتری می رسد. پست سفارشی نیز تا اطلاع بعدی غیرفعال می شود

لازم به ذکر است در ایام عادی سال مرسوله های پیشتاز 2 الی 3 روز کاری و مرسوله های سفارشی تا 4 الی 5 روز کاری بعد از تحویل به دست مشتری می رسد

بعد از ثبت نام و تعیین آدرس در سایت، هزینه پست بر اساس قوانین شرکت پست (وزن محصول و بعد مسافت مقصد نسبت به مبداء ) محاسبه و در سبد خرید برایتان نمایش داده میشود

1 - سفارشاتی که حامل آن "پیک تخفیفی در محدوده " انتخاب شده باشد در صورتی که تا قبل از ساعت 7 شب ثبت گردد حداکثر تا ساعت 10 همان شب تحویل مشتری می گردد و در غیر اینصورت فردای روز سفارش تحویل خواهد شد

2 - سفارشاتی که حامل آن " پیک موتوری با هزینه مشتری " انتخاب شده باشد در صورتی که در ساعات کاری سفارش ثبت و دریافت گردد نهایتا تا دو ساعت بعد تحویل مشتری می گردد و درغیر این صورت در اولین ساعت کاری بعد از زمان ثبت سفارش تحویل پیک خواهد شد

برای مشاهده محدوده پیک تخفیفی از طریق منوی بالای سایت روی گزینه "محدوده پیک" کلیک کنید و یا به آدرس اینترنتی زیر بروید

http://mehreganbook.ir/content/12-freepeyk

هزینه پیک تخفیفی بر اساس مبلغ خرید شما در لحظه محاسبه و به صورتحساب شما افزوده می شود

جدول محاسبه هزینه پیک تخفیفی بر اساس مبلغ خرید به صورت زیر است

سفارشات تحویل در فروشگاه جهت رزرو کتاب از طریق سایت و تحویل آن در کتابفروشی مهرگان واقع در اصفهان - چهارباغ عباسی - ابتدای خیابان سید علیخان میباشد

پس از انتقال به درگاه بانک و ورود اطلاعات کارت ، بانک مبلغ را از حساب شما کسر و یک صفحه واسط به شما نمایش می دهد. خواهشمندیم حتما روی گزینه " تکمیل خرید و انتقال به سایت پذیرنده " کلیک کنید . در صورتیکه بعد از آن ، درگاه بانک شما را به سایت ما هدایت نکرد و شماره رهگیری را در سایت مهرگان ندیدید به بخش "تاریخچه سفارشات " مراجعه کنید و از ثبت شدن سفارش خود اطمینان حاصل نمایید

بعد از اتمام عملیات پرداخت با کلیک روی " تکمیل خرید و انتقال به سایت پذیرنده" درگاه بانک باید شما را به سمت سایت ما هدایت کند و در نهایت زمانی سفارش شما تایید و ثبت می شود که  کد رهگیری پرداخت خود را از سایت ما دریافت کنید.اگر به هر دلیلی این اتفاق نیفتاد ابتدا به منوی " تاریخچه سفارشات " در نوار افقی بالای سایت مراجعه کنید و در صورتی که سفارش شما در آنجا ثبت شده باشد بدین معنی است که پرداخت شما تایید شده و نیاز به هیچ اقدامی نیست . اما اگر سفارش مورد نظر در تاریخچه سفارشات نبود حتما صورتحساب بانک خود را کنترل کنید و بازگشت پول به حساب خود اطمینان حاصل کنید. اگر پول کسر شده به حساب شما برگشته بود اقدام به پرداخت مجدد نمایید در غیر این صورت با بخش پشتیبانی تماس بگیرید تا شما را راهنمایی کنند

در صورتیکه پرداخت را انجام داده اید و به هر دلیل بعد از درگاه بانک به سایت هدایت نشده اید ابتدا به منوی " تاریخچه سفارشات " در نوار افقی بالای سایت مراجعه کنید و در صورتی که سفارش شما در آنجا ثبت شده باشد بدین معنی است که پرداخت شما تایید شده و نیاز به هیچ اقدامی نیست . اما اگر سفارش مورد نظر در تاریخچه سفارشات نبود حتما صورتحساب بانک خود را کنترل کنید و بازگشت پول به حساب خود اطمینان حاصل کنید. اگر پول کسر شده به حساب شما برگشته بود اقدام به پرداخت مجدد نمایید در غیر این صورت با بخش پشتیبانی تماس بگیرید تا شما را راهنمایی کنند

در صورتی که موفق به پرداخت وجه سفارش خود از طریق درگاه های بانکی نمی شوید با استفاده از کد زیر جمع مبلغ سفارش خود را پرداخت نمایید و سپس به پشتیبانی سایت تماس بگیرید تا پرداخت شما را تایید و سفارش شما را ثبت نمایند

2558#*97*788*

: شماره های پشتیبانی

03132221019 - 03132213751

برای مشاهده ی کد رهگیری مرسوله خود به بخش تاریخچه سفارشات و یا صندوق ورودی ایمیلی که با آن ثبت نام کرده اید مراجعه کنید (در صورتیکه در صندوق ورودی نبود لطفا بخش اسپم یا هرزنامه را هم چک کنید)

پس از پرداخت و ثبت نهایی سفارش امکان لغو آن تحت هیچ شرایطی وجود ندارد لطفا قبل از خرید و پرداخت در انتخاب کتاب خود دقت فرمایید